広告は、失敗すると言い訳できる。成功すると自慢できる。

Instagramでは見られる。でも、クリックされない。

今回、Instagramでは短いリール動画を広告として配信しています。

配信を始めると、すぐに1,000人以上に広告が表示されました。

「おお、結構見られるな」

と思いました。

ところが詳しく見てみると、3秒以上見た人はその一部。

最後まで見た人は、さらに少ない。

そして施設ページへのリンククリックは、今のところほとんどありません。

では、何が悪いのでしょう。

動画でしょうか。

最初の3秒でしょうか。

コピーでしょうか。

そもそもワークスペースに興味がないのでしょうか。

井土ヶ谷という場所では、その需要自体がそれほど大きくないのでしょうか。

数字は出ています。

でも、答えはまだ出ません。

Google広告ではクリックされる。

一方、Google広告は少し違います。

「コワーキング」

「コワーキングスペース」

といった言葉で検索している人に広告を出しています。

Instagramほど大量には表示されません。

でも、クリックする人がいます。

ここで、同じ「広告」でも役割がまったく違うことがよく分かります。

Instagramは、まだ探していない人に見せる広告。

Googleは、すでに探している人に出会う広告。

頭では分かっていたことですが、同じ施設で同時に動かしてみると、その違いが数字として見えてきます。

これは面白い。

では、クリックされたら成功なのか。

もちろん、そんなに簡単ではありません。

広告をクリックして、施設ページを見た。

でも、来店しなかった。

では、そのとき何が悪かったのでしょう。

広告でしょうか。

施設でしょうか。

料金でしょうか。

営業時間でしょうか。

立地でしょうか。

競合でしょうか。

それとも、

「そこを使う理由」が、それほど強くなかったのでしょうか。

広告管理画面だけを見ていても、そこまでは分かりません。

広告は、失敗すると言い訳できる。

広告の仕事には、少し不思議なところがあります。

結果が出なかったとき。

「市場環境が悪かった」

「商品に問題があった」

「価格が高かった」

「Webサイトが弱かった」

「競合が強かった」

いくらでも理由を挙げることができます。

しかも、その多くは本当に間違いではありません。

売れない理由は、広告以外にもたくさんあるからです。

だから広告は、失敗すると言い訳ができます。

そして成功すると、自慢できる。

逆もあります。

売れた。

問い合わせが増えた。

来店が増えた。

すると、

「広告施策が成功しました。」

と言いたくなります。

でも、本当に広告のおかげなのでしょうか。

商品が良かったのかもしれません。

口コミが広がったのかもしれません。

季節やタイミングが良かったのかもしれません。

もともと来るつもりだった人が、たまたま広告を見ただけかもしれません。

失敗したときだけではありません。

成功したときだって、本当の原因は簡単には分からない。

広告とは、そういうものなのだと思います。

広告は、答えではなく手掛かりをくれる。

だから最近、広告を自分で運用しながら感じているのは、

広告は、答えを出す装置ではない。

ということです。

ただし、何も分からないわけではありません。

どこで人が止まったのか。

何に反応したのか。

何には反応しなかったのか。

広告は、そうした手掛かりをたくさん残してくれます。

その手掛かりを見ながら、

仮説を立てる。

少し変える。

また見る。

また考える。

たぶん広告運用とは、その繰り返しなのだと思います。

最後は、広告の外を見る。

クリック率を上げる。

動画の再生率を上げる。

クリック単価を下げる。

もちろん、それも大事です。

でも、実店舗の場合、それだけで人が来るわけではありません。

最後に考えなければならないのは、

なぜ、その人はそこへ行くのか。

ということです。

広告が悪いのか。

施設が悪いのか。

利便性なのか。

価格なのか。

体験なのか。

それとも、まだ「行く理由」が伝わっていないだけなのか。

広告の数字を見ながら、最後は広告の外まで考える。

そこまで含めて、来店設計なのだと思っています。

そこへ行くには、理由がある。

広告は、その理由を伝えるための手段のひとつです。

でも、広告そのものが「行く理由」になるわけではありません。

だから広告は難しい。

でも、だから面白い。

今回の井土ヶ谷の広告が、この先どうなるのか。

まだ、まったく分かりません。

うまくいくかもしれない。

うまくいかないかもしれない。

そして、うまくいかなかったときに、

何が悪かったのか。

そこを考えるところまで含めて、今は少し楽しみにしています。