答えなんか、見つからない。

数字はある。でも答えはない。

Google広告でクリックが増えた。

Instagramの動画が何回も再生された。

検索広告のCTRが高かった。

それは事実です。

でも、

「広告を見たから利用したのか」

「駅から近かったからなのか」

「個室があったからなのか」

「たまたまその日に仕事をする場所が必要だったのか」

そこまでは分かりません。

広告の数字を見ながら、

「この施策が効きました」

と言いたくなることがあります。

というか、広告の仕事をしていれば、そう説明しなければならない場面がたくさんあります。

クライアントからすれば、お金を払っているわけです。

「で、どうだったんですか？」

と聞くのは当然です。

こちらも何か答えなければならない。

でも本当は、

分からないことも結構ある。

昔から、広告マンは悩んでいた。

デジタル広告がなかった頃は、もっと分かりませんでした。

新聞広告。

雑誌広告。

チラシ。

交通広告。

ポスター。

テレビCM。

広告を出した。

売上が上がった。

さて、広告のおかげなのか。

それとも別の理由なのか。

正確には分からない。

だから広告マンは、仮説を立てます。

こういう人に届いたはずです。

この表現が効いたと思います。

この媒体との相性が良かったのではないでしょうか。

結果を見ながら、それらしい理由を考える。

少し意地悪な言い方をすれば、

分からないものを、分かったように説明してきた。

僕自身にも、そういうところはあったと思います。

もっと乱暴に言えば、

「うまく説明して、クライアントに納得してもらう」

ことも、広告会社の仕事の一部だったのかもしれません。

もちろん、全部が嘘だったわけではありません。

経験もある。

データもある。

仮説もある。

でも、仮説は仮説です。

本当の答えを知っていたわけではない。

デジタルになれば、全部分かると思っていた。

Google広告やInstagram広告が出てきて、広告はずいぶん変わりました。

何人に届いた。

何回表示された。

何人がクリックした。

いくらかかった。

細かい数字が、リアルタイムで見えます。

昔より圧倒的に分かることは増えました。

だから最初は、

デジタルになれば広告の効果も全部分かるようになる。

そんな気がしていました。

でも実際に自分で広告を運用してみると、そうでもない。

数字が増えただけで、

人の気持ちまで見えるようになったわけではない。

むしろ数字がたくさんあるからこそ、

分かった気になりやすい。

CTRが高い。

CPCが安い。

動画が見られた。

確かに大事です。

でも、その先にいる人が何を考えていたのかは、まだ見えません。

だから、本人に聞く。

井土ヶ谷の広告をやっていて、最近思うことがあります。

結局、

利用している人に聞くのが一番早いんじゃないか。

どこに住んでいるのか。

何のために使っているのか。

どうやってこの場所を知ったのか。

なぜここを選んだのか。

何が良かったのか。

逆に、何が足りないのか。

すごくアナログです。

広告はこれだけデジタルになったのに、最後は人に聞く。

なんだか面白い。

ただ、それだって簡単ではありません。

アンケートを取ったからといって、本音を全部書いてくれるとは限らない。

本人だって、自分がなぜ選んだのか正確に説明できないこともあると思います。

選択肢をこちらで用意した瞬間に、答えを誘導してしまうこともある。

だから、

聞けば答えが分かる。

というほど単純でもない。

そこへ行くには、理由がある。

t-styleでは、

「そこへ行くには、理由がある。」

という言葉を使っています。

最近、この言葉の意味を少し違う角度から考えるようになりました。

広告で来店理由を作る。

魅力を見つけて、磨いて、伝える。

もちろん、それもあります。

でも、その前に、

すでに来ている人は、なぜそこへ来たのか。

それを知ろうとすることも大事なんじゃないか。

広告屋が勝手に、

「きっとこれが理由だ」

と決めるのではなく。

数字だけを見て、

「これが効いた」

と決めるのでもなく。

本人に聞く。

現場を見る。

スタッフの話を聞く。

数字を見る。

仮説を立てる。

また試す。

それでも、全部は分からない。

たぶん広告の仕事って、ずっとそうなのだと思います。

答えを見つける仕事というより、

答えに少しずつ近づいていく仕事なのかもしれない。

30年以上やっていますが、

まだ答えは見つかっていません。

たぶん、これからも完全には見つからない。

だから面白いのかもしれません。